Курʼєрська служба «зависла» з виплатами — гроші за тиждень не дійшли в апку

[Vitalik_dostavka]

Короче, реально дістало. Відпрацював тиждень — понеділок-неділя, 6 днів з 7, майже 80 доставок по Києву. Апка показує виконано, замовлення закриті, клієнти підтвердили. По факту мені має бути десь 2400 грн за тиждень. Зайшов в субботу перевірити — нулі. НУЛІ, Карл. Ні нарахування, нічого. Написав в підтримку — автовідповідь «ваше звернення прийнято, очікуйте 3-5 робочих дні». Окей, чекаю. Пройшло вже 7 днів — тишина. Написав ще раз — знову автовідповідь та сам той же номер тікету. Живого менеджера взагалі немає, лише бот який крутить по колу. Хто стикався з таким від кур'єрських платформ, як вибивали своє? Бо я вже реально в мінусі по бензину і їжі за той тиждень.

[tehpidtrymka_nochi]

ой віталік та у нас теж таке буває постіяно, ну не в кур'єрці але так само — підтримка прийняла тікет і провалилась в нікуди я сама в L1 сиджу і знаю як воно, нас теж змушують тільки по скрипту відповідати, живого рішення дати не можемо навіть якщо хочемо. ти пробував написати їм в соцмережах? іноді публічний коментар під їх постом в інсті або телеграм-каналі краще спрацьовує ніж тікет. у тебе скріни є всіх закритих доставок? зберіг хоч?

[ihor_pravo]

Віталію, ситуація неприємна, але вона не унікальна і алгоритм дій є. По-перше — зафіксуйте все зараз: скріншоти кожного закритого замовлення в додатку, скріншоти вашого балансу з нулями, скріни всього листування з підтримкою включно з датами та номерами тікетів. По-друге — важливо зрозуміти як ви оформлені. Якщо є трудовий договір або договір підряду — затримка виплат понад 7 днів є порушенням ст. 115 КЗпП України. Якщо ви оформлені як ФОП або працюєте через угоду — механізм трохи інший, але теж можна діяти. Напишіть письмову претензію на юридичну адресу компанії з вимогою виплатити кошти протягом 3 робочих днів — це рекомендований крок перед зверненням до Держпраці або суду. Держпраця приймає скарги онлайн на праця.gov.ua. Не чекайте ще тижень.

[STOshnik_Max]

класика жанру платформа «зависла» — це ж не баг, це фіча. поки ти ждеш своїх 2400 вони крутять ці бабки на депозиті з 500 таких самих віталіків. математика проста. я не кур'єр але в нас на СТО теж була контора-посередник яка «не встигала» переводити механікам їх частку — місяцями. поки один хлопець не написав в трудову і не влаштував їм перевірку — одразу знайшли всі гроші і ще й відсотки за прострочку накапало. збігів не буває)

[Vitalik_dostavka]

ihor_pravo дякс за інфу. по факту в мене договір є, підписував електронно при реєстрації. але там написано ФОП на ФОП, я відкривав ФОП рік назад спеціально під них. так що КЗпП мабуть не моє. скріни всі зробив ще в перший день як побачив нулі, не перший раз живу. STOshnik_Max ото і воно бл, відчуваю себе як безвідсотковий кредитор цих клоунів. Щойно знайшов їх офіційний телеграм-канал — написав там публічно. подивимось чи почнуть хоч якось шворитись

[komplektovshica_Anya]

Вітаю в клубі тих кого кинули платформи у мене була схожа хрень на складі в Броварах, там не кур'єрка але теж через апку рахували виходи і норми — якось «система перерахувала» і мені нарахували на 600 грн менше. казали 'технічна помилка' три тижні. я тоді написала скаргу ЧЕРЕЗ ФОРМУ на Держпраці — реально допомогло!! вони надіслали запит роботодавцю і ті одразу «знайшли помилку». Вitalik якщо ти ФОП то так Держпраця може не зайти напряму але спробуй НКРЗІ якщо є підозра що сам додаток некоректно відображає дані — це вже про захист прав споживача/підрядника. і скрін скрін скрін всього!!

[stepan_zp]

хлопче я тобі скажу одне — ніколи не вір апкам і алгоритмам. я на складі 20 років, нас теж один раз перевели на якусь «нову систему обліку» — три місяці скандали були. начальство каже система рахує, а система рахує якось так шо завжди на їх користь. у тебе хоч паперові підтвердження є? роздруківка з апки, листи на пошту про закриті замовлення? без паперу ти ніщо. і в суд не бійся — малий цивільний позов до 5 тисяч без адвоката можна подати самому. знаю одного — виграв.

[forklifter_19]

стривайте а це взагалі нормально шо платформи можуть просто не платити і нічо їм за це не буде?? я стажер тільки починаю думав шо якщо в апці показано виконано то гроші автоматом приходять… виходить ні?? і ви кажете треба окремо фіксувати кожну доставку?? вибачте за нубське питання просто хочу розібратись до того як самому потрапити в таку ситуацію

[ihor_pravo]

forklifter_19, питання правильне і важливе. Коротко: ні, автоматично не завжди. Незалежно від того як ви оформлені — завжди зберігайте докази виконаної роботи. Скріншот закритого замовлення з датою та сумою одразу після виконання. Листи або повідомлення від платформи про підтвердження. Виписки з балансу — хоча б раз на тиждень. Це ваш захист. Vitalik_dostavka — щодо ФОП на ФОП: у вас є договір підряду і акти виконаних робіт? Якщо акти підписані або є цифровий еквівалент підтвердження — це підстава для позову про стягнення боргу за договором. Господарський суд, якщо обидві сторони ФОП. Держпраці тут дійсно не підходить, але суд — цілком реальний інструмент навіть на 2400 грн, бо окрім основного боргу можна стягнути 3% річних та інфляційні за ст. 625 ЦКУ.

[tehpidtrymka_nochi]

віталік ну як там телеграм, відповіли? у мене сьогодні знову нічна зміна і я між дзвінками слідкую за темою цікаво чим закінчиться. взагалі дивно шо такі платформи взагалі без живої підтримки працюють — ну хоч одну людину посадіть відповідати, ні? чи то дорого їм? у нас на роботі хоч і мало нас але є хоч якась жива комунікація... хоча теж зі штрафами всяким і графіком кривим, але то вже інша пісня

[Vitalik_dostavka]

апдейт для всіх хто слідкує. написав в їх телеграм публічно — через 4 години відповів якийсь «менеджер по роботі з партнерами», попросив написати в лс. написав. каже «технічний збій на стороні платіжного агрегатора, виплата буде протягом 2 робочих днів». ОФІЦІЙНО нічого не зафіксовано, просто слова в чаті. ihor_pravo підкажи — цього достатньо як доказ чи треба щось більш офіційне вимагати? бо якщо знову кинуть то хочу бути готовий